Política de Privacidade

1. Quem somos

A Arcanjo Proteções é uma entidade dedicada à prestação de serviços de proteção veicular mútua e assistência 24 horas, orientada pelo compromisso com a segurança patrimonial, agilidade no suporte aos associados e transparência em todas as suas relações institucionais e comerciais.

Esta Política de Privacidade estabelece as diretrizes e os esclarecimentos sobre as operações de tratamento de dados pessoais realizadas a partir das interações nos canais digitais oficiais da Arcanjo Proteções, incluindo o site institucional e páginas de planos associadas.

2. Sobre esta Política

O objetivo deste documento é apresentar de maneira simples, transparente e acessível como tratamos os dados pessoais que você compartilha conosco. Nosso compromisso é respeitar a sua privacidade e zelar pela proteção das informações confiadas à nossa instituição, em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao navegar em nossos canais digitais ou preencher formulários para solicitação de cotação ou contato, você tem a garantia de que suas informações são tratadas para propósitos legítimos e específicos, conforme descrito a seguir.

3. Quais dados pessoais podem ser coletados

Nos canais digitais abertos da Arcanjo Proteções, coletamos unicamente as informações fornecidas por você de forma direta e voluntária para viabilizar o atendimento e a elaboração de cotações personalizadas. Essas informações limitam-se a:

• Nome: para identificação do solicitante e condução do diálogo inicial;
• Telefone / WhatsApp: para envio da proposta comercial, esclarecimento de dúvidas e contato direto com nossos consultores autorizados;
• Cidade e Estado: para verificação da região de atendimento presencial e assistência geográfica;
• Tipo de Veículo: categoria informada (moto, carro, caminhão ou van) para estimativa adequada das coberturas aplicáveis;
• Informações voluntárias: mensagens, dúvidas ou dados pontuais que você decida compartilhar ao interagir via formulário ou aplicativo de mensagens.

Importante: O site da Arcanjo Proteções não solicita nem armazena previamente documentos de identificação civil (como CPF ou RG), endereço residencial completo, placa, RENAVAM ou dados bancários através de seus formulários de captura inicial. Caso dados complementares sejam necessários para etapas posteriores de adesão formal à proteção veicular, tais solicitações ocorrerão em canais seguros e procedimentos contratuais específicos.

4. Como utilizamos os dados

Os dados pessoais coletados através dos nossos canais digitais são utilizados estritamente para finalidades compatíveis com as atividades da Arcanjo Proteções, incluindo:

• Responder a mensagens, solicitações de informações e pedidos de contato;
• Processar pedidos de cotação e elaborar propostas personalizadas para a proteção do veículo indicado;
• Compreender o perfil básico da demanda para direcionamento ao consultor regional mais adequado;
• Encaminhar o interessado para canais oficiais de atendimento (como WhatsApp e central telefônica);
• Prestar suporte humano, transparente e sem automações impessoais;
• Garantir a segurança técnica, disponibilidade e adequado funcionamento de nossos canais digitais.

A Arcanjo Proteções não comercializa nem compartilha dados de contato para fins de publicidade direcionada de terceiros não relacionados aos nossos serviços.

5. Bases legais

Todo tratamento de dados pessoais conduzido pela Arcanjo Proteções está fundamentado em hipóteses legais previstas na legislação brasileira de proteção de dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). A base legal específica aplicável pode variar conforme a finalidade e a natureza do atendimento solicitado:

• Consentimento do titular: concedido ao preencher nossos formulários voluntariamente ou iniciar conversas em nossos canais de atendimento;
• Procedimentos preliminares relacionados a contrato: para apresentação de cálculos, propostas de proteção e cotações solicitadas diretamente pelo interessado;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando a guarda de determinados registros for exigida por lei ou autoridade competente;
• Exercício regular de direitos: em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, quando aplicável;
• Legítimo interesse: para apoiar o aprimoramento contínuo dos serviços e a comunicação institucional, sempre respeitados os direitos fundamentais do titular.

6. Compartilhamento de dados

A Arcanjo Proteções não vende, aluga ou cede dados pessoais a empresas terceiras para finalidades autônomas de marketing. O compartilhamento de informações somente ocorrerá nas seguintes hipóteses estritas:

• Com prestadores de serviços tecnológicos e operadores contratados que atuem na infraestrutura dos nossos canais (como provedores de hospedagem e servidores de comunicação), sob obrigações de sigilo e segurança da informação;
• Com consultores e representantes autorizados da Arcanjo para atendimento direto à cotação solicitada;
• Por determinação legal, ordem judicial ou requisição formulada por autoridade pública competente no estrito cumprimento da lei;
• Para a salvaguarda de direitos e interesses legítimos da entidade em situações de litígio ou exigência legal.

7. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos e cumprir outras hipóteses legalmente aplicáveis.

Encerrado o ciclo de atendimento ou finalizada a necessidade que justificou o tratamento, os dados são descartados de forma segura ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses em que a manutenção for legalmente autorizada ou necessária para cumprimento de obrigações institucionais.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais para proteger os dados pessoais sob nossa guarda contra acessos não autorizados, perda acidental, destruição, alteração, compartilhamento indevido ou qualquer forma de tratamento ilícito.

Embora empreguemos esforços contínuos e padrões usuais de mercado para a segurança de nossas comunicações digitais, é importante registrar que nenhuma transmissão de dados pela internet é integralmente isenta de riscos decorrentes de fatores externos imprevisíveis ou vulnerabilidades nos dispositivos utilizados pelo próprio usuário. Recomendamos sempre o uso de redes seguras e navegadores atualizados.

9. Direitos dos titulares

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você, na condição de titular de dados pessoais, pode solicitar a qualquer momento e de forma gratuita:

• Confirmação da existência de tratamento: saber se a Arcanjo Proteções realiza algum tratamento com seus dados;
• Acesso aos dados: obter uma cópia simplificada ou detalhada dos dados pessoais mantidos;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: atualizar suas informações em nossas bases;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: requerer o tratamento restrito de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a legislação;
• Portabilidade dos dados: solicitar a transferência de seus dados a outro prestador de serviços, observada a regulamentação oficial da ANPD;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento: solicitar o cancelamento dos dados tratados exclusivamente com base em sua concordância;
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos dados;
• Revogação do consentimento: retirar manifestações de vontade concedidas anteriormente, de forma simples e facilitada;
• Oposição ao tratamento: manifestar discordância quando entender que o tratamento viola preceitos legais.

O atendimento aos direitos estará sujeito à confirmação de identidade do solicitante e às condições e limites previstos em lei.

10. Como solicitar atendimento sobre dados pessoais

Para solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, dúvidas sobre esta política ou exercício dos seus direitos previstos na LGPD, utilize nossos canais oficiais de atendimento:

Suas solicitações serão recebidas, analisadas e respondidas dentro de prazos razoáveis e conforme as normas vigentes.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Arcanjo Proteções nesta versão opera prioritariamente com recursos técnicos essenciais para viabilizar a correta navegação, responsividade em dispositivos móveis e integridade de formulários.

Não utilizamos nesta fase ferramentas invasivas de rastreamento de navegação cruzada entre sites ou publicidade comportamental automatizada. Caso ferramentas adicionais de métricas analíticas venham a ser incorporadas para aprimoramento da interface, esta seção será oportunamente atualizada com as respectivas instruções de gerenciamento por meio das preferências do seu navegador.

12. Links externos

Nosso site contém hiperlinks para serviços e plataformas externas, incluindo o aplicativo WhatsApp, o portal oficial da Área do Associado (gerido por plataforma especializada) e sites de empresas parceiras.

A Arcanjo Proteções não gerencia nem é responsável pelas práticas de privacidade, políticas ou termos de uso de sites e plataformas controladas por terceiros. Recomendamos que você examine os termos e políticas próprias de cada ambiente ao acessá-los.

13. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá passar por revisões e atualizações periódicas a fim de refletir melhorias em nossos procedimentos internos, adequações tecnológicas ou modificações na legislação aplicável.

Toda e qualquer alteração substancial será divulgada nesta página com a atualização da data indicada no topo do documento. Recomendamos consultas regulares para se manter ciente dos termos vigentes.

14. Contato

Para qualquer esclarecimento sobre este documento ou sobre o tratamento das suas informações, entre em contato diretamente com a Arcanjo Proteções através dos nossos dados oficiais: